返金ポリシー

有限会社エステルノ（以下「当社」といいます）は、個人情報保護の重要性に鑑み、このウェブサイト上で提供するオンラインショップ「エステルノ・となりの動物園」(以下「本サービス」といいます)における返品、交換、返金について返金ポリシーを定めます。

本サービスでご購入商品の返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡いただいた場合承ります。

事前にご連絡がない場合は、返品・交換を承れません。

「商品の不良など、当店理由による返品・交換の場合」

商品の品質については万全を期しておりますが、商品が破損・汚損していた場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、交換・返品させていただきます。
商品到着後速やかにご連絡ください。

商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

商品が不良品の場合、送料は当社で負担させていただきます。
大変お手数ではございますが、配送料金着払いにてご返送ください。

早急に返品・交換の対応をさせていただきます。

※商品が在庫切れ等の場合、交換ができずキャンセルをお願いする場合もございます。
その際には事前にご連絡させていただきますのでご了承ください。

「お客様のご都合による返品・交換の場合」

イメージが違うなど、お客様都合の返品・交換の際の送料は、お客様のご負担(配送料金元払い)でお願いいたします。
返品・交換の商品は、付属品と共に、お届けした状態でご返送ください。
セット商品としてご購入いただいた商品は、まとめて一緒にご返送ください。

「返品・交換を承れない場合」

返品・交換に関する連絡先

エステルノ・となりの動物園

有限会社エステルノ
〒064-0920
北海道札幌市中央区南20条西14丁目3-5
電話番号：011-530-4601